Política de privacidade

Esta política explica quais dados o PedeAí guarda, para quê e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Responsável pelo PedeAí: 64.285.324 JEMERSON ALEC DOS SANTOS LIMA, CNPJ 64.285.324/0001-04.

1. Quem é quem

• Dados das lojas e das suas equipes (contas do painel): o PedeAí é o controlador.
• Dados dos clientes que fazem pedidos em uma loja: a loja é a controladora e o PedeAí atua como operador, guardando e processando esses dados em nome da loja, só para o funcionamento do serviço.

2. Dados que guardamos

• Lojas: nome da loja, nome e e-mail de quem cria a conta, CPF ou CNPJ (opcional no início), WhatsApp, endereço, chave Pix, cardápio, fotos e configurações. Senhas são guardadas apenas de forma criptografada.
• Clientes que fazem pedidos: nome, WhatsApp, endereço de entrega (com a localização aproximada para calcular a taxa), itens do pedido, forma de pagamento, observações e, se o cliente quiser, a avaliação do pedido.
• Visitas ao cardápio: contadas de forma anônima, com um código diário que não identifica a pessoa (não guardamos o endereço IP).
• Origem da visita: se o cliente chegou por um link de divulgação da loja, guardamos o nome desse link junto com o pedido (ex.: “instagram”).
• Avisos no celular: se a loja ativar os avisos de pedido, guardamos o endereço técnico do aparelho para enviar a notificação.

3. Para que usamos

• Fazer o pedido chegar à loja e permitir que o cliente acompanhe o andamento;
• Permitir que a loja fale com o cliente sobre o pedido (por exemplo, pelo WhatsApp);
• Gerar relatórios para a loja (vendas, clientes, resultado do mês, fidelidade);
• Manter a conta da loja, enviar e-mails do sistema (como “esqueci minha senha”) e dar suporte;
• Cumprir obrigações legais e prevenir fraudes.

Não vendemos dados pessoais.

4. Com quem compartilhamos

• Com a loja onde o cliente fez o pedido;
• Com fornecedores necessários para o serviço funcionar: hospedagem do sistema (Railway), envio de e-mails (Resend), mapas para calcular a entrega (OpenStreetMap), login com o Google (só se a pessoa escolher entrar com o Google);
• Se a loja conectar o Pixel da Meta ou o Google Analytics/Ads ao seu cardápio, esses serviços recebem eventos de navegação (visita, item visto, carrinho e pedido com o valor), sem nome, telefone ou endereço do cliente;
• Com autoridades, quando exigido por lei.

Alguns desses fornecedores podem guardar dados fora do Brasil, com proteções adequadas conforme a LGPD.

5. Por quanto tempo

Os dados ficam guardados enquanto a loja usar o PedeAí e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Quando a loja cancela, os dados podem ser apagados após 30 dias, salvo o que a lei exigir manter.

6. Segurança

Usamos conexão segura (https), senhas criptografadas, acesso separado por loja e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% imune, mas tratamos qualquer incidente com prioridade e avisamos quem for afetado, como manda a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir para confirmar, ver, corrigir, levar para outro serviço ou apagar os seus dados, além de saber com quem eles foram compartilhados. Clientes de uma loja podem falar direto com a loja ou com a gente — encaminhamos o pedido à loja.

8. Cookies

Usamos apenas cookies necessários para o login no painel e para lembrar preferências (como o tema e o carrinho). Cookies de anúncios só aparecem no cardápio de uma loja se ela mesma conectar o Pixel da Meta ou o Google.

9. Contato

Para qualquer assunto de privacidade, escreva para contato@usepedeai.com.br ou use o formulário de contato no final da página inicial. Respondemos em até 15 dias.